یکی از پرسش‌های اساسی در فروش و بازاریابی اینست که چه کار کنیم تا فروش بیشتری داشته باشیم؟ بیایید قبل از هر چیز ببینیم مهمترین خواسته های مشترک همه مشتریان چه چیزهاییست؟
۱-باور قلبی فروشنده به محصول : مشتری تا زمانیکه اطمینان حاصل نکند که خود شما به عنوان فروشنده از عمیقاَ به محصولی که قصد دارید بفروشید ایمان دارید، از شما خرید نمی‌کند.
۲-احترام : احترام به دیگران بدون شک گمگشته امروز جامعه است. مشتریان عاشق فروشندگانی می‌شوند که از صمیم قلب به ان ها احترام میگذارند و عزت نفس‌شان را ارتقا می‌دهند.
۳-آسان کردن خرید : فروشندگانی موفق‌تر خواهند بود که فرایند خرید کردن و پرداخت را تا حد امکان برای مشتریان اسان نماید.
۴-قیمت منصفانه : مساله هیچ وقت قیمت بالای یک محصول نیست،مساله اصلی قیمت منصفانه است. شما باید به مشتری اطمینان دهید که قیمت کالا/ خدمات شما به نسبت کیفیت و سایر مزایایی که دارد، منصفانه‌ترین قیمت موجود در بازار است.
۵-خوش قولی : آن چه که می‌توانید انجام دهید را قول بدهید و آن چه را که قول داده‌اید را انجام دهید. بدقولی یعنی پایان همیشگی ارتباط شما با مشتری
در رابطه با شناخت نبازهای مشتری، ابتدا باید مشخص کنیم که Target Segment (یا همان : جامعه ی هدف) چه گروهی هستند؟ سپس لازمست با ترسیم «پروفایل مشتری»، این جامعه ی هدف را بطور دقیق توصیف کنیم. دقت داته باشید که هنگام توصیف ِ جامعه ی هدف، خودمان را نباید براساس کالا یا خدماتی که قصد داریم به آنها ارائه کنیم، محدود نماییم. هزچقدر بیشتر و دقیقتر بتوانید مشتریتان را توصیف کنید، شانس ارائه ی محصول یا خدماتی که مشتری آنرا بپذیرد، بیشتر میشود.
شما تا وقتی مشتریتان را به درستی نشناسید، تا وقتی دردسرهایش را درست و کامل تجزیه و تحلیل نکرده باشید، و برای برخی (نه همه) ی آنها، چاره ای نیاندیشیده باشید، نمیتوانید محصول یا خدمتی به آنها عرضه کنید که خریدار و پذیرای آن باشند. تا وقتی کارهای روتین و وظایفش را نشناسید و در ابزار یا خدمتی که قصد دارید به او ارائه کنید، آن کارها را نادیده بگیرید، مشتری مجبور میشود برای کارهایش از ابزارهای دیگر و خدمات دیگری استفاده کند، و همین «نقطه ی شکست» محصول شما خواهد شد
